Hasarın bildirimi aşamasında aşağıda sıralanan bilgilerin iletilmesi gerekmektedir: 

• Poliçe numarası / Araç Plaka No / Müşteri no
• Sigortalının adı-soyadı / Ticari ünvanı
• Hasar Yeri
• Hasar tarihi ve saati
• Tahmini hasar tutarı
• Hasarın mahiyeti
• Ekspertiz yapılacak yerin açık adresi ve telefonu

Hasar anında acil bir yardıma ihtiyaç duyulduğunda, asistans hizmetlerine telefondaki yönlendirmeler ile ulaşılabilir. İkame araç hizmetinden faydalanmak için sigortalı aracın tarafımızca verilen çekici hizmeti sonrasında onarım servisine getirilmiş olması ve araç onarımının 48 saati geçmesi koşulu aranmakta olup, (şirketler arasında değişiklik gösterebilir)  ücretsiz ikame araç hizmeti beş gün ile sınırlandırılmıştır. Hasarın   ihbar edilmesini takiben sigortalımıza verilecek olan dosya numarasının not edilmesi, dosya ile ilgili bilgilere en kısa sürede ulaşılması konusunda kolaylık sağlayacaktır. Tüm bilgilendirmelerde bu dosya numarası kullanılacaktır.

Sigortalıdan talep edilen hasar evraklarının   mümkün olduğu kadar çabuk ibraz edilmesi ve hasar dosya numarasının referans olarak gösterilerek gönderilmesi gerekmektedir.
Hasarın tespiti için eksper görevlendirilmiş ise eksper talimat ve yönlendirmelerine eksiksiz olarak uyulması gerekmektedir.

Hasar onarımları için anlaşmalı servislerimizin tercih edilmesi durumunda, onarımın tamamlanması akabinde, hasar talebinin poliçe teminatları kapsamında olması ve poliçe primlerinin zamanında ödenmiş olması koşulu ile hiçbir ödeme yapılmaksızın onarımı tamamlanmış olan araç sigortalıya teslim edilir. Hasara ilişkin ödemeler tarafımızca ilgili anlaşmalı servise yapılır.

KASKO HASAR DOSYALARINDA İSTENEN BİLGİ VE BELGELER

Çarpma /Çarpılma Olaylarında* :

• Sigorta poliçesi
• Trafik kazası tespit tutanağı (tasdikli örneği),
• Alkol raporu (tasdikli örneği),
• Kaza zabtının tutturulmadığı hallerde sürücünün yazılı beyanı,
• Tek taraflı ve zabıt tutturulmayan kazalarda kaza saati ile uyumlu alkol raporu,
• Ehliyet fotokopisi,
• Ruhsat fotokopisi,
• D/M (Dain-i Mürtehin) varsa ilgili kurumdan alınacak muvaffakatname,
• Yanma olaylarında itfaiye gelmiş ise itfaiye raporu, kendi imkanları ile söndürülmüş ise yazılı beyan ve İmkan Dahilinde olay yerinde fotoğraf çekilmesi,
• Sevk İrsaliyesi (yük taşımaya mahsus araçlarda),
• Hasara ilişkin faturalar,
• Malik ve Sürücünün T.C.Kimlik Numaraları
• Eksper görevlendirilmedi ise hasara ilişkin detaylı fotoğraflar,

*Yukarıdaki evraklar standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra evraklar talep edilebilir.

Aracın Ağır Hasara Uğrayarak Tam Ziya Olması Olaylarında :

• Trafikten çekme belgesinin aracın bağlı bulunduğu trafik şubesinden alınması,
• Aracın trafik çekme belgesi tarihi itibariyle maliyeden borcu yoktur yazısı,
• Aracın tarfik dosyası ve yedekleri ile birlikte anahtarları,
• Örneğe uygun düzenlenmiş vekalet, (İşlemler sırasında örnek vekalet Şirketimizce verilmektedir)

Araç Çalınma Olaylarında* :

• Çalınan aracın 30 gün içinde bulunmaması durumunda;
• Sigorta poliçesi
• Müracaat tutanağı (Aslı gibidir onaylı),
• Aracın bulunamadığına dair karakol ve oto hırsızlık bürosu yazıları, 
• ’Çalınmıştır ’ kaşeli ruhsatname aslı,
• Maliyeden borcu yoktur yazısı (Tasdikli örneği),
• Maliyeden silindi yazısı ( Tasdikli örneği),
• Başvuru dilekçesi ( Sigortalı el yazı ile yazacak, en son adres ve telefonu da belirtilecek),
• Aracın trafik dosyası ve yedekleri ile birlikte anahtarları,
• D/M (Dain-i Mürthein) varsa ilgili kurumdan alınacak muvaffakatname,
• TC numarası (şahıslar için) veya vergi levhası (işyerleri için )
• Örneğe uygun düzenlenmiş vekalet (İşlemler sırasında örnek vekalet şirketimizce verilmektedir).

*Yukarıdaki evraklar standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra evraklar talep edilebilir.

Radyo - Teyp Çalınma Olaylarında* :

• Görgü tespit tutanağı ve müracaat tutanağı ( Aslı gibidir onaylı),
• Ruhsat fotokopisi,
• D/M (Dain-i Mürthein) varsa ilgili kurumdan alınacak muvaffakatname,
• Eksper görevlendirilmedi ise hasar fotoğrafları,
• Tazminat talebine konu radyo-teybin marka ve modelini içeren sigortalı beyanı
• Ses ve görüntü sistemlerine ilişkin değişikliklerin poliçede teminata eklettirildiği zeyilname

*Yukarıdaki evraklar standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra evraklar talep edilebilir.

01.04.2008 tarihinden itibaren 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve Karayolları Trafik Yönetmeliği çerçevesinde yalnız maddi hasarla sonuçlanan trafik kazalarında taraflar anlaşmaya vardıkları taktirde serbest iradeleriyle dolduracakları kaza tespit tutanağı uygulaması geçerli olacaktır. Alınan ihbar sonrası kaza tespit tutanağının aynı gün içinde Şirketimize teslim edilmesi gerekmektedir.

TRAFİK VE İHTİYARİ MALİ SORUMLULUK HASARLARINDA

İHBAR

• Poliçe numarası
• Zarar gören aracın ruhsat sahibi / plakası / markası /modeli
• Hasar tarihi ve saati
• Hasar yeri
• Kusur oranı
• Tahmini hasar tutarı
• Ekspertiz yapılacak yerin açık adresi ve telefonu
• Zarar gören aracın ruhsat sahibine ait hesap numarası banka ve şube adı

İSTENEN BELGELER

MADDİ HASARLARDA

• Aslı gibidir tastikli kaza tespit tutanağı veya kazaya karışan taraflara ait görgü tespit ve ifade tutanakları,
• Sigortalının ve karşı araç sürücüsünün alkol raporları,
• Sigortalının ve karşı araç sürücüsünün ehliyetleri,
• Karşı aracın ruhsatı (bina hasarlarında tapu veya işyeri ruhsatı )
• Fatura,
• Fotoğraf,
• Eksper raporu

01.04.2008 tarihinden itibaren 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve Karayolları Trafik Yönetmeliği çerçevesinde yalnız maddi hasarla sonuçlanan trafik kazalarında taraflar anlaşmaya vardıkları taktirde serbest iradeleriyle dolduracakları kaza tespit tutanağı uygulaması geçerli olacaktır. Alınan ihbar sonrası kaza tespit tutanağının aynı gün içinde Şirketimize teslim edilmesi gerekmektedir.

BEDENİ HASARLARDA

Yukarıda belirtilen evraka ek olarak

Yaralanma halinde

• Epikriz raporu ( ilk müdahalede verilen doktor rapor, hastalığın niteliği)
• Tedavinin bittiğine dair kati doktor raporu,
• Tedavi masraflarını belgeleyen fatura

Maluliyet halinde

• Malulün mesleği ve gelir durumunu gösteren belge,
• Tam teşekküllü bir hastaneden alınacak olan maluliyet oranını bildiren heyet raporu,
• Aktüer raporu,
• Tedavi masraflarını belgeleyen fatura,
• Doktor raporu

Ölüm halinde

• Ölen kişinin mesleği ve gelir durumunu gösteren belge,
• Veraset ilamı,
• Nüfus kayıt örneği,
• Ölüm raporu,
• Defin ruhsatı,
• Aktüer raporu,
• Varsa tedavi faturaları